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      濟南中維世紀科技有限公司企業質量信用報告

      第一部分    報告前言

      1 報告編制說明
      1.1 報告內容客觀性申明
      本報告保證報告所公布的內容真實可靠,不存在任何誤導性陳述及虛假情況,經公司會議專題審議通過。
      1.2 報告組織范圍
      濟南中維世紀科技有限公司,包括所屬分、子公司。
      1.3 報告時間范圍
      2017年6月1日至2018年6月1日,為保持報告連貫性與可讀性,部分內容延伸出上述時間范圍。
      1.4 報告發布次數及周期
      本年度報告為第一次發布,2017年起每年度一次。
      1.5 報告數據說明
      報告內所涉及的數據來源于公司,數據真實、有效。
      1.6 報告獲取方式
      公司將以濟南中維世紀科技有限公司官網為載體,展現《企業質量信用報告》,并供下載閱讀。
      2 企業高層致辭
      中維世紀致力于用智慧技術,為用戶創造安全的生活和工作環境,而產品質量則是企業與用戶建立持久對話機制的基礎。因此,我們堅持將產品品質作為安全的應有之義。
      好的產品首先來自于全員高度的質量意識和嚴謹的質量管理流程。在中維世紀內部,我們建立了全面質量管理的導向,強化全員質量意識,分步分階段地實施質量管理措施,從價值鏈的各個環節挖掘提升空間。在產業鏈上,我們和上下游合作伙伴一起交互協作,努力向用戶交付高質量產品。
      創業維艱,十八年中,中維世紀穿越行業發展的幾輪周期,更加明白品質乃企業立身之本,是守護創業成果的基礎。理解用戶、創造用戶價值,讓用戶因中維世紀的存在而進一步感受世界的美好,是我們矢志不渝的追求。
      3 企業簡介
      濟南中維世紀科技有限公司(以下簡稱“中維世紀”)創立于2000年,是一家集安防產品的研發、生產、銷售和服務為一體的國家重點高新技術企業,致力于智慧安全服務的研究與推廣,通過軟件、硬件產品的研發、制造,以及系統解決方案服務全球市場,產品線涵蓋智慧城市專業平臺及設備、商用視頻監控軟、硬件產品、智能家居類電子產品、系統解決方案等,其生產規模、產品質量、經濟效益在全國同行業中均名列前茅。
      目前中維世紀濟南總部擁有銀荷大廈辦公區1000余平、奧盛大廈辦公區2000余平、濟南工廠制造區4000余平,在濟南東部孫村片區建設中的智慧安防產業基地占地面積75余畝。
      公司主要研究方向包括基于云計算的視頻通訊技術(云視通)、音頻處理技術、圖像處理技術(ISP)、視頻壓縮算法、集成電路設計與開發、視頻智能識別與報警技術等。中維世紀也取得了政府和行業的認可和支持,獲得眾多榮譽如國家級高新技術企業、國家級知識產權優勢企業、雙軟認定企業、中國十大安防企業、中國平安城市建設推薦品牌、中國安防產品市場占有率十佳品牌等,目前已穩居國內同行業領先地位,成為實力雄厚的全系列安防產品和解決方案提供商。
      第二部分    報告正文
      1 企業質量理念
      公司以質量為中心,以過程質量控制為重點,圍繞優質、高產、低耗的生產經營目標,通過逐年技術改造和建設,逐步樹立以生產制造品質優良、質量可靠、持續向顧客提供滿意產品的宗旨,和以先進的技術、優良的服務滿足并超越客戶不斷增長的期望,創造行業的知名品牌。公司將質量管理理念融入到整個過程,質量意識深入每一個員工心中并外化于實際工作中。
      公司高度關注顧客和市場的需求與期望,始終以顧客為關注焦點,建立“雙贏”戰略伙伴,并以此調整和改進生產過程、管理手段,確保贏得市場和客戶的信賴。
      公司未來的發展思路:積極抓住機遇,努力開拓市場,加強企業管理,確保產品質量,努力提高公司的綜合實力和核心競爭力,不斷將公司打造成一個“資源節約型、環境友好型、質量效益型”企業。
      2 企業質量管理
      2.1 質量管理機構
      公司的質量管理機構是由公司總經理直接負責的質量決策、領導和推進機構,依據經營方式和生產模式,建立了職能式管理的組織機構,明確了各部門質量責任和權限及相關的激勵措施等,公司的市場管理、技術開發、營銷管理、采購管理、生產管理、倉儲物流管理等運作流程脈絡清晰、運行流暢。
      為進一步加強質量管理工作,公司成立質量管理部,下轄質量管理辦公室、工廠品保部:
      a) 質量管理辦公室---負責管理體系的策劃、建立和監督實施;負責公司標準化文件的管理;負責全面推行質量管理工作,不斷提升公司級供方整體質量管理水平。
      b) 工廠品保部---負責公司所有采購原材料、外協外購件的入場檢測與試驗;負責對整個產品的質量檢驗、質量控制及整機可靠性試驗;負責對供應商質量管理體系的稽查,監督檢查供方的質量管理體系運行。 
      2.2 質量管理體系
      2.2.1 質量管理方針
      質量是公司的生命,產品質量一直是公司的頭等大事,在質量管理工作中,公司高層高瞻遠矚,公司通過對內外部環境、競爭對手和標桿進行分析,同時確定了“成為全球最值得信賴的安全服務提供商”質量方針。
      2.2.2 質量管理體系
      公司始終堅持以顧客為導向的原則,采用過程方法,建立并實施ISO 9001:2015質量管理體系,持續改進其有效性,以滿足顧客要求,增強顧客滿意度。公司采用系統全面的PDCA循環管理、改進過程,識別相應的制程過程和業務過程,并確定各過程擁有者和過程績效,責任到人,以滿足公司業務管理和顧客需求。
      人力資源部根據管理體系要求建立不同層次的質量目標,簽訂目標責任書,由質量管理部對目標的制定和實施進行監視和測量,并對目標體系進行不斷的完善更新。
      質量管理部通過每年策劃并實施對質量意識、質量工具和方法的培訓,確保員工不斷提高滿足顧客要求的意識,正確運用各種質量工具來測量、分析各過程產品的信息和績效,并評價可改進空間,采取措施,以不斷改進產品和過程績效。
      為確保體系運行的有效性和持續改進,根據體系審核的規定,公司每年組織有資質的審核員依據策劃的方案開展實施覆蓋全公司范圍管理體系內審,對審核發現的不符合項,公司組織各責任單位進行原因分析,制定糾正措施與預防控制措施,責任單位根據糾正預防措施落實整改,并評價整改效果,各問題整改驗證合格后關閉。最終形成作為管理評審重要輸入的內部審核報告。
      3 質量誠信管理
      3.1 質量誠信管理
      3.1.1 產品設計開發誠信
      公司在產品設計開發誠信管理方面,重點抓兩個方面,一方面公司在開發過程中使用PLM系統,對設計過程和設計資料進行誠信管控,另一方面公司質量管理辦公室設立DQE崗位,對研發過程中的“質量門”進行監督管理確保整個產品的設計開發過程在有效的管控過程中。
      3.1.2 原材料采購誠信管理
      公司一直秉承以質量為中心、與供應商互存共贏的原則,與供應商建立合作伙伴關系。一方面在合作前,公司組織采購和SQE對供應商進行質量管理體系稽查,確保供應商按照質量管理體系要求進行生產,確保采購的物料生產過程和出廠都符合產品的要求,另一方面,公司注重于供應商的溝通、合作以及交流,注重創造更多的渠道與供應商共商物料質量的大事,在合同中明確物料的標準,對不符合質量的物料提出合理的建議,真正做到與供應商互惠共利,共同發展,共同提高。
      3.1.3 生產過程誠信管理
      生產過程是產品實現的最重要的環節,公司質量管理部提出下道工序就是顧客的原則,對每個工藝都嚴格要求按照標準進行生產和質量管理,在生產過程中開展首檢、自檢、互檢、專檢等工作,對制造過程中發現異常問題,啟動PDCA管理機制,包括對產品的追溯管理,確保不符合標準的產品不流出。同時,工廠品保部通過QC持續改進,以滿足顧客日益提高的標準要求,促進產品質量持續提升,落實質量責任制,誠信經營,誠信管理,從制度上規范各級人員的行為,從而讓顧客放心。
      3.1.4 銷售過程誠信管理
      銷售管理的實質就是需求管理,即對需求的水平、時機和要求進行有效管控。公司通過搜集競爭對手的概況、市場占有率、營銷手段和測量等從中發現和識別市場機會。
      企業不斷開拓銷售渠道,保證與銷售渠道建立良好的合作關系:
      a) 與實力強、信譽好,有強烈的的銷售意識,并且有強勢渠道的經銷商作為代理商合作。
      b) 與實力強、信譽好、市場前景優勢明顯,并且有合作意識的品牌企業,推動自己的產品品牌。
      c) 開發電子商務和網絡渠道。營銷要適應網絡發展,公司通過形式多樣的網絡營銷活動,取得了很好的效果,樹立了自己產品和企業形象。
      3.1.5 售后服務誠信管理
      公司成立客服部、售后維修部,通過制定售后服務標準、客戶反饋流程等建立了售后服務運營機制,從基礎保障、核心流程、客戶關系、技術支持等方面入手,開展對售后質量和備件質量的重點控制,實施服務過程質量控制,全面規范售后服務過程,確保更好的服務客戶,公司為對服務的質量水平進行改進,售后服務部門每年定期對滿意度進行調查,并對存在的問題進行監督整改,將更優的服務水平、更好的服務態度服務于客戶。
      4 質量基礎管理
      4.1 企業標準化和產品標準管理
      公司根據《中華人民共和國標準法》及其相關配套法規,結合行業的特點,對公司內部產品分類、技術要求、測量(試驗)方法、檢驗規則、標志、包裝運輸等制定了企業相關的標準,公司對企業標準的要求為:
      a) 沒有相應產品國家標準、行業標準時,由公司制定作為組織生產和交貨依據的企業產品標準;
      b) 已有相應產品國家標準、行業標準時,為提高產品質量和技術進步,評審制定嚴于已有的產品國家標準、行業標準的企業產品標準;
      c) 符合國家標準、行業標準的,按照國家標準和行業標準執行。
      在公司級會議中,公司總裁注重對標準的應用,提出企業對標準化實施的要求,質量管理辦公室根據GB/T 15496、15497、15498的要求逐步建立和實施企業標準體系,通過學習標準化法規和標準化基礎知識,將企業標準化貫穿于生產全過程,從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節,均制定了相關標準。在工藝、質量、設備、安全等方面,制定了生產作業指導書、檢驗作業指導書、設備安全操作規程等標準,將整個生產過程處于標準化規范管理中,穩定了產品質量,提高了企業管理水平。
      4.2 計量管理
      計量檢測是提高產品質量的必要手段。公司嚴格按照數據指導生產、監控工藝、檢測成品,可靠的數據來源于準確的計量,因此,公司針對質量控制點配備了符合要求的計量器具,對每一道工序都有質量標準要求,用專業、專用的計量器具進行檢驗。從原材料的質量檢驗到生產加工的各個環節,沒有每道工序的檢驗合格不能進入下工序。為確保計量器具的有效性,質量管理辦公室建立和完善計量管理制度,建立計量器具臺賬,定期對計量器具有效性進行校驗,校驗合格的貼上合格標簽后使用,確保使用的計量器具的有效性,滿足檢驗的要求。
      4.3 認證管理
      認證對企業產品質量形成規范與指引,企業反過來可以借助認證促進自身技術的進步、質量的提升、管理水平的提高。一直以來,公司十分注重認證工作的開展與申報,通過不斷的努力,在管理體系方面,公司獲得了ISO 9001:2015質量管理體系認證、ISO 14001:2015環境管理體系認證、OHSAS 18001:2007職業健康安全管理體系認證;在產品認證方面取得一下相關認證:CCC認證、FCC認證、CE認證、ROHS認證等。
      4.4 檢驗檢測管理
      檢測檢驗是驗證產品質量是否符合標準要求,檢測檢驗的結果(記錄)是質量管理體系有效運行的客觀證據,是滿足證實、追溯、控制、改進的要求,質量管理部根據國家標準、行業標準、企業標準及客戶要求等建立了公司內控檢驗標準,為了對檢驗檢測有效控制,公司制定了與檢驗檢測活動有關的過程和記錄的文字性和表格性文件。例如:首件檢驗記錄、過程巡檢記錄、產品檢驗記錄、產品檢驗報告、返修單、報廢單等。
      目前公司配備了各類檢驗設備以及具有專業技術的檢驗人員,具有較強的專業知識,熟練的操作技能,并且經過培訓后上崗,具備良好的檢測水平和能力,對檢驗檢測結果的真實可靠性由各職能部門負責收集、整理、分析并改進過程,提高產品質量。
      5 產品質量責任
      5.1 產品質量水平
      公司嚴格按照客戶要求和國家標準、行業標準和企業相關標準要求組織生產產品,采用優質的材料和先進的工藝,保證產品的質量、規格和性能與企業宣傳或投標文件所述一致。
      公司建立了嚴格規范的檢驗機制,在產品質量控制上使用堅持“不合格的物料不投產,不合格的半成品不轉序,不合格產成品不出廠”的原則,確保成品交付合格。
      公司產品質量保證期為一年,在保證期內,由于產品質量造成的問題及損失由我方負責,為了更好地服務客戶,公司可以根據客戶的需要提供相關的技術支持和產品定制。
      5.2 產品售后責任
      公司建立了客服部和售后維修部,客服部主要負責公司產品的技術支持工作,解決用戶產品使用中的問題,通過400電話服務中心和在線客服,為客戶咨詢、投訴、建議提供便利渠道;售后維修部負責公司產品的售后維修工作,共建立了10個售后服務網點。為確保給客戶提供滿意的產品和服務,對客戶購買后的產品提供強有力的保障,客服部和售后維修部對客戶的反饋按照流程要求及時進行登記并處理;質量管理部針對客戶反饋的內容負責調查投訴原因,制定糾正預防措施并對糾正預防措施進行跟蹤和驗證。
      5.3 企業社會責任
      2017年4月,濟南市人民政府印發了《濟南市十大千億產業振興計劃》,中維世紀榮登“十大產業重點企業名單”,同浪潮集團等濟南企業肩負起了濟南市產業振興的重任。往前追溯,2010年,中維世紀承擔了科技部科技型中小企業技術創新基金項目——“JV9800音視頻媒體橋專用集成電路”,該項目成果被專家鑒定為填補了中國安防專用芯片領域的技術空白,成功打破了國外公司的市場壟斷,大幅度降低了國內安防市場的產品成本。濟南市第十五屆人大五次會議上,一款專為會議打造的“濟南人大APP”悄然走紅,而該款APP的幕后開發團隊,正是來自中維世紀。
      中維世紀以“創造智慧的安全世界”為企業使命,基于先進的音視頻技術和服務理念,緊緊圍繞安全主題進行社會服務,除了服務社會、創造文化、提供就業機會、把高質量的產品和服務以最低的價格提供給消費者,中維世紀還致力于成為有責任感的企業公民。為此公司積極響應政府號召參與扶貧項目,2016年公司到濟南南部山區南龍灣村采購了大批當地小米作為福利發放給公司員工,一方面解決了當地農產品滯銷問題,另一方面給當地捐贈電腦、設計包裝,幫助打造了“南龍灣”品牌,打開了脫貧解困的大門,使農民年收入增加150%,積極探索并實踐了農村與農業發展新思路。
      為弘揚中華民族傳統孝道文化,公司以身作則形成了獨有的孝金文化:每年春節公司會準備孝金紅包,里面一封家書、200元孝金,家書有領導親筆寄語,年會時總裁親自發給員工,員工回家過年時親手孝敬父母。
      依托公司的自主研發成果,中維世紀積極探索通過互聯網+、物聯網等國家戰略新興資源促進傳統農業、幼兒教育行業的革新道路。針對社會上頻發的幼兒園安全問題、虐童事件,公司打造了愛維寶貝幼兒安全系統化解決方案,開發出以守護幼兒安全為核心定位,涵蓋幼兒生活、幼兒教育、幼兒娛樂等產品和服務的愛維寶貝互聯網平臺;并開發出智慧農業安全溯源系統、農產品質量安全監管系統等系列管理平臺,實現了農作物全生命周期的安全管理和信息追溯。
      5.4 質量信用記錄
      企業自成立以來無任何違法違規記錄,無質量安全事故,產品質量受到用戶的高度評價,并多次獲得各級政府主管部門和行業協會的表彰和獎勵。
      6 質量風險管理
      質量風險管理是在整個產品生命周期中采用前瞻或回顧的方式,對質量風險進行評估、控制、溝通、審核的系統過程。為消除、降低或控制可能的質量風險,公司內所有產品的生產、銷售活動中與產品質量有關的所有方面,均實施風險管理。
      公司建立了風險管控的流程,產品和服務提供的各個過程尤其是在產品的策劃和設計、原材料采購、生產制造、倉儲物流等各個過程確定相應的風險點,從人、機、料、法、環、測六個方面進行全面的管理和管控,以減少和降低風險點帶來的危害,公司自成立至今,未出現過大的風險和危機事件。
      第三部分    報告結語
      質量誠信已經成為公司的無形資產,在經濟全球化的今天,質量的發展已經成為世界的潮流。2018年公司將繼續推進落實質量誠信,將質量管理切實貫徹到企業管理中,本著求真務實的經營理念,提升企業競爭力,提升產品質量,節約成本,以優質的產品和一流的服務回報客戶;在促進公司自身發展的同時,積極承擔質量誠信和社會責任、關注環境,努力推動社會的發展。
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